关于Google Play Points兑换奖励无法到账问题

2024-7-3|2024-7-3
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具体问题如下:使用Google Play Points兑换ウマ娘プリティーダービー的萝卜后打开游戏未确认到获取奖励,不过在Google Play这边已经扣除积分并接收到了账单邮件。

解决方案

我遇到的问题可能相对特例,如果不是相同的描述可以看看奖励兑换的策略是什么寻找解决策略部分排查可能是哪部分出现了问题。

关键问题点

由于我在手机上查看Google Play Points的页面是加载失败无法进行兑换,所以使用网页登录Google play进行了兑换操作。

解决步骤

  • 卸载Google Play商店并安装最新版本商店
  • 确认Google Play商店内是否可以访问Google Play Points页面
  • 打开游戏确认奖励到账

奖励兑换的策略是什么

以下逻辑策略均为猜测,猜测的结果可以符合我的实际体验并解决了对应的问题。

A:我预想的Google Play Points兑换奖励策略

  • 用户在Google Play上操作兑换
  • Google Play处理兑换后将结果告知游戏厂商
  • 游戏厂商最终将结果发送给用户

B:实际Google Play Points兑换奖励逻辑

  • 用户在Google Play上操作兑换
  • 用户打开游戏后,游戏会向Google发送请求获取是否有待下发的奖励
  • 游戏确认后会直接下发奖励

寻找解决策略

上面两种策略的设想的结果差距非常大,如果是A设想的话可能会接受以下问题导致最终永远放弃奖励领取:
  1. 游戏未绑定Google账号或Google账号绑定的游戏账号并非预想获取奖励的账号
  1. 获取奖励可能存在延时
可以发现如果是1.的情况可能会自认倒霉,是自己操作不当。如果是2.情况可能会尝试继续等待一段时间,最终也可能慢慢忘记这件事。由于积分对应的金额不太多不想走人工申诉途径,所以这两种都可能最终导致永久性的放弃奖励。
接下来根据B设想来进行问题排查。

确认Google Play是否成功兑换

只要确认Google Play上的积分变换,以及账单邮件等都可以判断Google Play是否处理了积分兑换功能。

确认游戏内的奖励内容

根据B设想,只要未在游戏内获取到奖励内容那么这个奖励状态就应该保存在Google Play上,和在此之前是否绑定Google游戏什么的都没有关系。并且奖励应该是实时到账的,打开游戏就应该有获取奖励的提示,如果没有获取到就说明有哪些地方存在问题。
如果没有获取到可以尝试以下方式,都基于B假设推理:

退出游戏并重新打开游戏

游戏和Google Play的交互不是实时的,所以关闭游戏后重新打开游戏已确保游戏请求了Google Play服务。

确认Google Play服务是否正常

这部分是最可能出问题的,我遇到的问题也属于这部分。大致如下:
  • 确认网络,游戏加速器是不会加速Google Play的需要确认当前网络能够访问Google Play
  • 确认Google Play Points功能是否正常,我的例子就是只有Google Play Points有问题,并且不是网络问题(因为我可以通过浏览器王文Google Play Points),这种时候可以尝试升级Google Play商店等方式。
  • 确认Google账号信息,确认当前的Google账号是否是兑换积分的Google账号,如果有多个账号,可以考虑只登陆兑换了积分的账号。

确认游戏是否绑定了对应的Google账号

如果根据B设想,我觉得游戏和Google账号关联这步可能不是必须的步骤,但是也有可能这部分也属于验证部分。
  • 将当前游戏账号绑定到对应的Google账号,之后重新打开游戏确认是否能接收到奖励内容。
 
💡
如果以上步骤依然有问题,可以尝试重启手机。因为Google Play商店和Google Play账号均存在缓存,重启手机可以极大概率处理这些问题,账号的话可能存在一些持久性缓存信息,也可以进行账号登出后再登录的操作。

后记

为什么要记录这个呢,因为国内几乎都是服务端之间进行沟通,所以需要提前绑定账号和奖励延时都是很正常的操作,一般不会考虑是不是客户端有什么问题。然而Google的策略是相反的,它不在意账号之间的绑定关系,而是根据当前的设备以及设备中登录的Google账号来确定奖励能否正确的发送给目标。
在中国大陆由于设备默认不需要与Google账号体系绑定,所以这套体系在中国的使用场景下问题非常多。所以在国内不是解决了网络问题就好了,因为Google账号体系和设备绑定程度很深,而国内又由于访问不了Google所以设备在这方面的适配比较差,当遇到问题后几乎都是中国大陆特供问题,就算想去参考别人的经验也是很困难的事情。
 
 
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